Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entiende por:

Servicio: los recorridos guiados, excursiones de un día, rutas fotográficas e itinerarios regionales organizados por Trocha.
Usuario: toda persona que consulte el sitio web, solicite información o participe en alguno de los recorridos ofrecidos.
Nosotros / la empresa: Trocha, con domicilio en Av. Roosevelt #36-08, Cali 149817, Colombia.
Acuerdo: estos Términos y Condiciones junto con cualquier confirmación escrita de recorrido.

2. Aceptación de los términos

Al enviar una consulta, confirmar su participación en un recorrido o usar este sitio, usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos que no utilice nuestros servicios. Los servicios están disponibles únicamente para personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar acuerdos.

3. Descripción del servicio

Trocha organiza recorridos guiados en Colombia desde Cali. Los servicios incluyen planificación de itinerarios, coordinación de transporte, acompañamiento de anfitrión y, en los itinerarios regionales, coordinación de alojamiento. Los recorridos se realizan en las fechas confirmadas y los detalles se comunican por escrito antes de la salida.

La disponibilidad de fechas y cupos puede variar. Trocha se reserva el derecho de ajustar o cancelar un recorrido por razones de seguridad, condiciones climáticas o fuerza mayor, con comunicación anticipada al usuario.

4. Reserva y confirmación

La participación en un recorrido se confirma una vez que Trocha comunica por escrito la disponibilidad del cupo y el usuario acepta las condiciones del recorrido específico. La consulta inicial no constituye por sí sola una reserva confirmada.

5. Responsabilidades del usuario

Al participar en un recorrido, el usuario se compromete a:

Presentarse en el punto y hora de encuentro indicados en el itinerario.
Llevar el equipo y la indumentaria adecuados según las indicaciones previas al recorrido.
Informar con anticipación cualquier condición de salud, movilidad o necesidad especial que pueda afectar su participación.
Comportarse con respeto hacia el grupo, el anfitrión y el entorno natural visitado.
Seguir las indicaciones del anfitrión en materia de seguridad durante el recorrido.

6. Precios y formas de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos indicados en la descripción de cada recorrido. Los métodos de pago aceptados se informan al momento de confirmar la reserva. Trocha no almacena información de tarjetas de crédito ni datos bancarios en sus sistemas.

7. Cancelaciones y cambios

Si el usuario necesita cancelar su participación, debe notificarlo por escrito con al menos 72 horas de anticipación a la fecha del recorrido. Las condiciones de reembolso o reprogramación se comunican en la confirmación escrita de cada recorrido.

Trocha puede reprogramar una salida sin costo adicional para el usuario cuando condiciones climáticas o de seguridad lo hagan necesario. En caso de cancelación definitiva por parte de Trocha, se ofrecerá fecha alternativa o reembolso del valor pagado.

8. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web (textos, diseño, fotografías, logotipos) es propiedad de Trocha o se usa con las licencias correspondientes. No está autorizada su reproducción total o parcial sin consentimiento escrito. El usuario recibe una licencia limitada y no exclusiva para usar el sitio con fines informativos personales.

9. Exención de responsabilidad

Trocha organiza los recorridos con la diligencia debida, pero no puede controlar todas las variables del entorno natural (clima, accesibilidad de terrenos, condiciones de carreteras). El usuario asume los riesgos inherentes a la actividad de turismo en entornos naturales, propios de este tipo de salidas.

Trocha no garantiza resultados fotográficos específicos en las rutas de fotografía, ni la observación de fauna o fenómenos naturales concretos, ya que estos dependen de condiciones variables.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Trocha no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de Trocha frente al usuario no excederá el valor pagado por el recorrido correspondiente.

11. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Trocha frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos términos por parte del usuario o de su comportamiento durante los recorridos.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de prestación del servicio con comunicación escrita previa. En caso de incumplimiento grave por parte del usuario, Trocha podrá excluirlo del recorrido sin reembolso. Los términos relativos a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán una solución amistosa mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo en un plazo razonable, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Cali, Colombia, de acuerdo con las leyes de la República de Colombia y la normativa de protección al consumidor contenida en la Ley 1480 de 2011.

14. Disposiciones generales

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en lo que respecta al uso del sitio y a la prestación del servicio. Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás mantendrán plena vigencia. La no exigencia de algún derecho por parte de Trocha no implica renuncia al mismo.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización indicada. El uso continuado del sitio o la participación en recorridos después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos modificados.

16. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos términos:
Trocha · Av. Roosevelt #36-08, Cali 149817, Colombia
Correo: [email protected]