Política de Privacidad

1. Introducción

Trocha (en adelante, "la empresa", "nosotros") tiene sede en Cali, Colombia, y ofrece servicios de organización de recorridos y excursiones guiadas. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales cuando interactúa con nuestro sitio web o solicita información sobre nuestros recorridos.

Al usar este sitio o enviarnos una consulta, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente la información que usted nos proporciona de forma directa:

Nombre y apellido: para personalizar la comunicación y coordinar la reserva.
Correo electrónico: para responder consultas y enviar confirmaciones de recorrido.
Número de teléfono: cuando lo proporciona, para comunicación operativa antes del recorrido.
Mensaje libre: el contenido de su consulta o solicitud.

También podemos recopilar datos técnicos de navegación de forma anónima a través de cookies analíticas, si usted otorga su consentimiento. Consulte nuestra Política de Cookies.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios:

Consentimiento: al enviar el formulario de contacto usted consiente el uso de sus datos para responder su consulta.
Ejecución de un contrato: cuando confirma su participación en un recorrido, el tratamiento de sus datos es necesario para prestar el servicio.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted de forma operativa.

4. Uso de los datos

Usamos su información para:

Responder consultas y solicitudes de información sobre recorridos.
Coordinar los detalles logísticos de su participación (puntos de recogida, itinerarios, horarios).
Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con el recorrido contratado.
Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso anónimo.

No utilizamos sus datos para envíos comerciales no solicitados. No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines de marketing.

5. Conservación de los datos

Sus datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado y, una vez finalizado, por un período máximo de 24 meses para atender eventuales consultas o reclamaciones. Los datos de navegación anónimos se conservan por 12 meses.

6. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción accidental. El acceso a los datos está restringido al personal que necesita conocerlos para prestar el servicio. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en los plazos que establezca la legislación colombiana aplicable.

7. Cookies

Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies analíticas y de preferencias son opcionales y solo se activan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y la solicitud específica.

9. Terceros y enlaces externos

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, mapas de Google). Trocha no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer sus políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha enviado datos personales sin autorización, le pedimos que nos lo informe para proceder a su eliminación.

11. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando hagamos cambios relevantes, publicaremos la nueva versión en este sitio con la fecha de actualización indicada al inicio del documento. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Responsable del tratamiento: Trocha
Dirección: Av. Roosevelt #36-08, Cali 149817, Colombia
Correo de privacidad: [email protected]